El problema de la confusión
Muchas empresas usan “identidad” e “imagen” como sinónimos. Pero en branding no son lo mismo. La identidad es lo que tú defines y proyectas como marca; la imagen es lo que el público percibe.
Cuando una marca confunde estos conceptos, cae en incoherencia. Piensa en un banco que dice ser innovador (identidad) pero cuya web es lenta y su atención al cliente es burocrática (imagen). El resultado: pérdida de confianza.
👉 Diferencia entre identidad e imagen corporativa
Identidad: la esencia definida
La identidad incluye propósito, valores, tono de voz, estilo visual y narrativa. Es tu manual de instrucciones de marca. Es lo que decides comunicar al mundo.
Ejemplo: Natura (Brasil) define su identidad en torno a sostenibilidad, comunidad y naturaleza. Cada producto y campaña parte de esa esencia.
Imagen: la percepción construida
La imagen se forma en la mente del consumidor, basada en lo que experimenta con tu marca. Una mala experiencia en un punto de venta puede dañar años de construcción de identidad.
Ejemplo: un retail que comunica cercanía en redes, pero cuyos vendedores en tienda son fríos. La imagen percibida contradice la identidad declarada.
El rol de la coherencia
La coherencia entre identidad e imagen es lo que convierte a una marca en relevante. Cuando lo que dices coincide con lo que haces, la confianza se multiplica.
👉 TED – Simon Sinek: Start with Why
Canales digitales: el campo de prueba
Hoy la coherencia se prueba principalmente en el mundo digital:
- Web: debe reflejar el propósito y la estética de la marca.
- Redes sociales: consistencia en voz, diseño y frecuencia.
- Correo electrónico: tono cercano y alineado al branding.
- Publicidad digital: refuerzo de los mensajes clave.
Un error común: usar memes en redes que contradicen la identidad aspiracional definida en el manual de marca.
Casos globales inspiradores
- Apple: su identidad de innovación y diseño simple coincide con la imagen que perciben usuarios en productos, tiendas y comunicación.
- Dove: su campaña “Real Beauty” reforzó la identidad de inclusión y coincidió con la imagen positiva que construyó en consumidores.
Cómo lograr coherencia en tu marca
- Define claramente tu identidad: propósito, valores, voz y diseño.
- Capacita a tu equipo para aplicarla en cada canal.
- Evalúa constantemente la percepción de clientes.
- Ajusta tus acciones si la imagen se desvía de la identidad.
Conclusión
Identidad e imagen son dos caras de la misma moneda. La primera la defines tú; la segunda la construyen tus clientes. Solo cuando ambas coinciden, tu marca logra ser coherente y confiable.
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Fuentes
- TED – Simon Sinek: Start with Why
- Cannes Lions – Dove Real Beauty Case
- Brandemia – Artículos sobre identidad e imagen de marca
