La delgada línea entre renovar y confundir
Cambiar la identidad de una marca es una de las decisiones más arriesgadas en marketing. Existen empresas que actualizan su logo de la noche a la mañana sin preparar a su audiencia. El resultado: clientes confundidos, medios criticando y la competencia aprovechando el ruido.
El rebranding no es maquillaje, es una transformación estratégica. Sirve para reflejar la evolución del negocio, conectar con nuevas audiencias y mantenerse relevante. Pero mal ejecutado, puede borrar años de confianza.
Fase 1: Diagnóstico
Todo rebranding comienza con preguntas: ¿por qué cambiamos?, ¿qué problema resolvemos?, ¿qué queremos comunicar ahora?
Si las respuestas son “porque nos aburrimos del logo” o “porque está de moda”, no es un buen inicio. El diagnóstico debe basarse en investigación de mercado, percepción de clientes y objetivos de negocio.
Fase 2: Estrategia
El rebranding no empieza en Illustrator, empieza en la sala de juntas. Se define propósito, posicionamiento y valores. Aquí se decide qué se mantiene y qué evoluciona. Una marca que cambia sin estrategia es como un barco sin timón.
Ejemplo global: Peugeot (2021) modernizó su logo manteniendo el león, símbolo histórico. La estrategia fue mostrar evolución sin perder herencia.
Fase 3: Diseño de identidad
Una vez clara la estrategia, se pasa a lo visual. Logo, tipografías, paleta de colores, estilo gráfico. Pero no es un cambio estético: es la traducción visual de una nueva etapa.
Ejemplo latinoamericano: Paccari (Ecuador) renovó su packaging en 2023 para resaltar origen andino y sostenibilidad. No perdió su esencia: la fortaleció.
Fase 4: Comunicación interna
Antes de anunciarlo al mercado, hay que convencer al equipo. Los colaboradores deben entender y abrazar la nueva identidad. Si no creen en ella, el rebranding fracasa desde dentro.
Fase 5: Lanzamiento externo
El lanzamiento no es un post en redes. Es un plan integral: comunicado oficial, activaciones, actualización de web, redes, empaques y puntos de venta. Las marcas exitosas preparan a su audiencia con teasers, explicaciones y storytelling del cambio.
Ejemplo global: Burger King (2021) presentó su rebranding con un video que explicaba la inspiración detrás del nuevo diseño. La claridad transformó posibles críticas en conversación positiva.
Fase 6: Seguimiento y evaluación
Un rebranding no termina el día del lanzamiento. Se monitorea la reacción del mercado, se ajustan mensajes y se mide impacto en ventas, percepción y engagement.
Aprendizajes clave
- No cambies por moda: cambia por estrategia.
- Mantén elementos reconocibles para no perder memoria de marca.
- Comunica con transparencia: explica el porqué del cambio.
- Prepara al equipo interno antes que al mercado.
- Evalúa y ajusta constantemente.
Conclusión
El rebranding es una oportunidad para crecer, no un riesgo a evitar. Pero solo funciona con estrategia, coherencia y respeto por la memoria de los clientes. Una marca que se reinventa con propósito no pierde clientes: los fideliza aún más.
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Fuentes
- Brand New – Peugeot Rebrand
- Adlatina – Cobertura de casos de rebranding en LatAm
